百問百答
question-and-answer
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QＥ１
- A
- 故障類型：點火失敗
可能原因：a:管道中燃氣閥沒開或燃氣泄漏報警器動作關閉了閥門
b:新通氣用戶燃氣管道中有空氣
c:燃氣壓力太高或太低
d:煙管沒裝好或太長或煙管彎頭太多
處理辦法： a:1.打開燃氣閥；2.查明各處是否有漏氣,無漏氣時,手動打開燃氣報警器的閥門。
b:多次啟動機器將管道中空氣(排空)
c:聯系燃氣公司調整燃氣壓力
d:煙管裝好,使用一個彎頭總長不能超過3米,兩個彎頭總長不能超過兩米。
如以上方法不能解決,請聯系相關售后人員進行維修。
QＥ２
- A
- 故障類型：極限溫控器超溫故障
可能原因：
a:1.檢查供暖回水管路上過濾器有無雜物堵塞；2.水泵不轉；
b:1.供暖水路里有一段一段空氣(地暖特別嚴重),2.供暖系統(tǒng)管路阻力過大或有管路接錯；3.升溫過快或超溫
c:壁掛爐沒有使用供暖功能，也沒有使用U型管將采暖出水管和回水管對接
處理辦法：a:1.清除過濾器內的雜物；2.檢查水泵連接線是否脫落或松動接觸不良；如水泵卡滯人工用螺絲刀轉動水泵軸幾圈使之靈活自如；
b:1.供暖水路里有空氣，可以在燃燒時，將補水閥門打開，一邊燃燒一邊補水。2.使用散熱片供暖時，盡可能按并聯方式，并加大主管道的管徑尺寸。2.1檢測采暖管路上是否有接反（采暖出水和采暖回水管中途有接錯）地方。2.2檢測是否球閥上面手柄打開了，里面的球頭沒轉動。
如以上方法不能解決,先關閉壁掛爐，請直接聯系相關售后人員進行維修。
QＥ４※
- A
- 故障類型：生活熱水NTC傳感器故障
可能原因：
a:衛(wèi)浴熱水溫度探頭接插線松、脫或斷開（易被老鼠咬斷）
b:衛(wèi)浴熱水溫度探頭內部開路
c:主控器故障
處理辦法：當顯示屏顯示代碼“E4”時，說明壁掛爐因衛(wèi)生熱水NTC溫度傳感器工作不正常而進入保護狀態(tài)。請先關閉壁掛爐，直接聯系相關售后人員進行維修。
QＥ５※
- A
- 故障類型：采暖探頭NTC傳感器故障
可能原因：a:供暖水溫傳感器接插線松、脫或斷開（易被老鼠咬斷）
b:供暖水溫度探頭內部開路
c:主控器故障
處理辦法：當顯示屏顯示代碼“E5”時，說明壁掛爐因采暖NTC溫度傳感器工作不正常而進入保護狀態(tài)。請先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ６
- A
- 故障類型：風壓故障
可能原因：a:風機因天氣嚴寒潤滑油發(fā)生凝固，影響風機正常運轉
b:檢查排煙管是否有堵塞或煙管口正處在迎風口上
c:排煙管出風口安裝過高，造成雨水回流到風機上的文丘里管造成堵塞。
d:煙管太長或煙管彎頭太多
處理辦法：a主控器有專門程序應對，通過幾次反復啟動后基本可以恢復正常
b:清理煙管，加裝一個擋風板擋一下大風。
c:排煙管出風口必須向下低3°～5°
d:使用一個彎頭總長不能超過3米，兩個彎頭總長不能超過兩米
如以上方法不能解決,先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ７
- A
- 故障類型：啟動前檢測到比例閥開路/偽火故障
可能原因：燃氣比例閥開路／偽火
處理辦法：當顯示屏顯示代碼“E7”時，說明壁掛爐因不明原因導致啟動前燃氣閥有電壓/或啟動前感應到有火焰而進入保護狀態(tài)。嘗試斷電重啟。如不能恢復先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ８※
- A
- 故障類型：系統(tǒng)缺水故障
可能原因： a:供暖水路水壓缺水或過高，水壓力＜0.5bar或≥4.0bar；
b:供暖管道有漏水地方；
c:連接水壓力開關/水壓力傳感器的插線松、脫；
d:水壓開關/水壓力傳感器損壞；
處理辦法 a:補水≥0.8～1.5bar或添加增壓水泵補水；
b:.修復供暖管道漏水；
c:檢查線路插接牢固；
d:更換水壓力傳感器；
如以上方法不能解決。先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ９※
- A
- 故障類型：防凍保護（水溫低于≤0 ℃）故障
可能原因：因供暖系統(tǒng)管道水溫≤0℃進入防凍結保護，以防止
因管道結冰導致水流不暢燃燒高溫汽化爆裂。
處理辦法：首先應關閉燃氣閥門，并使房間升溫，將凍結現象消除就可以恢復（必須保證打開衛(wèi)浴進水閥門，衛(wèi)浴熱水出口，有水流出時，方可再開燃氣閥門使用）。
如果無法處理，先關閉壁掛爐，把水排盡，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ０
- A
- 故障類型：供暖升溫異常故障
可能原因：
a:供暖燃燒時，升溫異常（急速升溫1S≥8℃），是水泵卡滯不轉動或供暖管道里有空氣沒排盡。
b:水泵的插接線松、脫；泵
c:主控器故障；
處理辦法：
a:水泵卡滯不轉，人工用螺絲刀轉動水泵軸幾圈；將管道里的空氣排盡。
b:將水泵插接線插接牢固。
c:更換主控器。
如以上方法不能解決。先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
含“※”的故障代碼，故障一經排除后，可自動恢復。其他則需要復位鍵進行解除鎖定狀態(tài)。
注意：
1.當壁掛爐因故停止工作時，請您先確認水、電、氣是否正常。如果在水、電、氣都正常的情況下，壁掛爐不能正常工作，再聯系本公司的服務人員或經本公司授權的合格技術人員。
2.用戶不得自行拆卸、維修本產品，以免發(fā)生意外事故。
3.在可能結冰的情況下，必須保證壁掛爐的電源供應和燃氣正常打開，以便機器的防凍功能起作用。若斷電或斷氣會導致壁掛爐防凍功能失效。
4.在安裝壁掛爐時，務必在壁掛爐采暖進水管加裝管道過濾器，若不加裝管道過慮器會導致管道雜物進入壁掛爐，造成主熱交換器堵塞或損壞。
Q菲思盾采暖爐有哪些安全裝置？
- A
- 1)、若發(fā)生非正常熄火情況，燃氣將被自動切斷，并在操作控制器上會顯示故障編碼。
2)、微電腦電路會自我檢查機內狀況，無任何異常時，方能啟動，確保安全運行。
3)、若廢氣在排出的過程中發(fā)生異常或煙氣倒流時，燃氣會被自動切斷
4)、冬季，當周圍大氣溫度急劇下降時，循環(huán)水泵會自動工作，防止供暖部分凍結,同時電加熱器會自動工作，防止爐內熱水設施部分凍結，直至短暫地強制燃燒來提高抗凍能力。
5)、沸騰防止裝置；殘火安全裝置；防燃燒室破損安全裝置；防過熱裝置在采暖或熱水系統(tǒng)發(fā)生過熱現象時，采暖爐會自動切斷燃氣。
6)、防止遭雷擊而造成產品受損（要求家用電源插座上有可靠的接地線）。
7)、自動分離供暖管路中的空氣和供暖熱水，將空氣排出，確保供暖系統(tǒng)運轉正常。
8)、因燃氣壓力偏低等原因，造成供氣量不足時，微電腦可自動跟蹤調整燃燒狀態(tài)，保證安全燃燒。
9)、為了防止點火時產生爆鳴的聲音，采用只供給點火所需少量燃氣的安全點火方式，并節(jié)省燃氣。
Q菲思盾采暖爐有那些功能與特點？
- A
- 1) 電子基板檢測控制各操作和安全裝置。
2) 微電腦根據傳感器檢測到的出水量、進水溫度和設定溫度，合理配置燃氣量和燃燒所需的空氣量。通過比例閥使采暖爐迅速燃燒升溫達到設定溫度，并保持溫度恒定。
3) 燃氣變化造成燃氣供應量不夠時，電子基板智能檢測后，能按燃氣供應量的變化，自動調整燃燒狀態(tài)，保證機器在一特定范圍內能安全使用。
4) 當采暖爐內水溫或環(huán)境溫度低于8℃時啟動一級防凍；低于5℃時，采暖爐會自動啟動二級防凍措施進行防凍，保證了嚴寒冬季的正常工作。
5) 設定了供暖水溫度之后，采暖爐會自動調節(jié)燃氣的進氣量，使供暖水溫度維持恒定。
6) 采暖爐在運行過程中，電子基板會按預定程序對控制電路本身工作狀態(tài)和各種安全保護裝置、風機、比例閥等執(zhí)行部件進行診斷，如發(fā)現問題，采暖爐會及時安全停機，并在控制器上顯示故障編碼，方便維修。
7) 采暖爐是將室外的新鮮空氣吸入并將燃燒后產生的廢氣強制排出。安全的給排氣方式，使室內保持清新的空氣。
8) 采暖爐煙道堵塞等原因引起排氣不暢時，會造成不完全燃燒。電子基板檢知后會自動提高風機轉速，保證排氣暢通。當風機提高到一定的轉速，而CO一氧化碳仍達到臨界限，則安全保護裝置自動開啟，使采暖爐安全熄火。
Q壁掛爐報E8故障怎么辦？
- A
- 當壁掛爐報E8故障時，查看壓力表讀數是否低于0.05MPa(0.5bar)（壓力表指針低于紅色線時）。是的話則打開補水閥（逆時針旋轉）補水，一邊看觀察壓力表讀數，補水至0.12-0.15 MPa (1.2-1.5bar)時，即時關閉補水閥（順時針旋轉）如此則可排除E8故障。否則的話剛可能是壓力開關故障或其它故障，請勿自行操作，請撥打我們全國統(tǒng)一服務熱線：4006537114按2號鍵為您解決問題。
Q壁掛爐報E1故障怎么辦？
- A
- 當壁掛爐出現E1故障時，表明是壁掛爐點火故障鎖定，首先檢查燃氣閥門是否打開，再次檢查家里的燃氣灶是否能夠點燃，如果燃氣灶也不能點燃說明是管道天然氣的問題，請聯系當地燃氣公司。如果燃氣灶可以點燃請撥打我們全國統(tǒng)一服務熱線：4006537114按2號鍵 為您解決問題。
Q當聞到燃燒的煙氣時
- A
- 1、 關閉鍋爐電源
2、 打開門窗通風
3、 給授權的維修服務中心打電話
Q當問到燃氣氣味時
- A
- "1、 關閉鍋爐電源
2、 不要啟動其他任何用電和點火設備（如點燈、打火機等）
3、 滅掉明火，打開窗戶
4、 給授權的維修服務中心打電話"
Q壁掛爐會產生煤氣中毒嗎？
- A
- 壁掛爐的煙管為同心雙管，內管為排煙，內外管之間進空氣，燃燒的廢氣排到室外，燃燒所需要的空氣也來自室外，不消耗室內空氣，保證了室內空氣的質量。科學安裝，規(guī)范使用保養(yǎng)，不會發(fā)生不完全燃燒導致廢氣中毒事件。
Q我家的室溫上不去是什么原因？
- A
- "影響室溫的因素很多，
1、暖氣片的散熱量
2、房間墻體的干燥程度
3、室外溫度高低
4、墻體保溫
5、周圍房間入住率，及其是否供暖
6、樓層的影響
7、使用方式
8、機器的功率
9、燃氣壓力等都會影響室內溫度，
出現這種情況，請聯系技術服務人員上門檢查。"
Q冬天為甚么我家熱水溫度不高？
- A
- "即熱式壁掛爐熱水溫度的高低取決于鍋爐的功率，水流量以及自來水溫度，一般來說24KW的機器在溫升25℃（熱水與自來水溫差）時，水流量為13L左右，28KW的機器，溫升25℃時，水流量16L左右。
你可通過控制熱水龍頭的開度，調節(jié)水流量從而調節(jié)熱水溫度，如果您感覺到水溫沒有以前熱了，可能是受到水垢或燃氣壓力偏低等因素的影響，請聯系我們的授權服務商為您上門檢查。"
Q為什么夏天用熱水時，水溫比較高？
- A
- 用即熱式壁掛爐加熱熱水，普通壁掛爐最小功率在9KW左右，夏季自來水溫度高，而需要的熱水溫度不高（一般40℃左右），如果自來水流量小的話，水溫就會較高。假如自來水溫度25℃，水流量是6升，那么熱水就會被加熱到46.5℃，那么這時水溫就偏高了，所以要降低出水溫度，你可以再開一個水龍頭，增加熱水流量，也可請技術人員上門檢查機器的最小功率是否合適（不建議最小功率低于9KW，這樣會增加點火失敗的概率）。而冷凝爐最小功率可低至5KW左右，那么熱水溫度會相對更穩(wěn)定一些。
Q采暖系統(tǒng)水壓老是降低，需要頻繁補水，怎么辦？
- A
- "出現這種情況，可按如下步驟檢查，
A) 檢查采暖系統(tǒng)水壓表指針是否正常（1~1.5Bar），如果指針低于0.6Bar，請補水。補水后請關閉補水閥門。
B) 確保燃氣表中有燃氣，燃氣表電池有電，燃氣管道上閥門沒有關閉
C) 給壁掛爐通電，確保零、火線沒有接反
D) 打開壁掛爐的采暖或熱水功能，讓壁掛爐點火
E) 如果仍點不著火，請按復位按鍵
反復復位幾次后，如果仍點不著火，請聯系我們授權的服務商上門檢查。"
公司介紹
400-6537-114
